E-commerce – Dlaczego warto wykorzystać w nim innowacyjność AI?
E-commerce to niemal nieodłączny element każdego biznesu. W związku z coraz szerszym zastosowaniem artificial intelligence znalazła ona również szereg możliwości związanych ze sprzedażą internetową. Do końca 2022 roku szacowane wydatki na sektor e-commerce wyniosły około 7 milionów dolarów. Jednak co tak naprawdę skłania właścicieli działalności do wdrażania rozwiązań sztucznej inteligencji w swoich planach biznesowych?
⠀
⠀
Jakie procesy w e-commerce wspomaga zastosowanie sztucznej inteligencji?
⠀
Sztuczna inteligencja jest nieodłącznym towarzyszem ludzkości już niemal od siedemdziesięciu lat, jednak tak naprawdę dopiero w przeciągu ostatnich kilku stajemy się naocznymi świadkami wdrażania jej rozwiązań w znacznie większą ilość dziedzin naszego życia.
Firma Servion twierdzi, że artificial intelligence do 2025 roku przejmie niemal 95% interakcji, jakie mają miejsce między klientem a usługodawcą. Możliwości sztucznej inteligencji nie zostały pominięte również w gałęzi rynku o nazwie e-commerce.
Deep Learning oraz AI są wykorzystywane przez największe firmy takie jak Aliababa, Amazon, a także niewielkie przedsiębiorstwa czy prywatnych sprzedawców. Jest to spowodowane ogromną ilością zalet i usprawnień, jakie niesie za sobą wprowadzenie sztucznej inteligencji do marki. W głównej mierze pomaga ona optymalizować, wykrywać oraz szacować szanse sprzedaży. Przyjrzyjmy się dokładniej kilku kwestiom, które wykorzystywane są aktualnie na niemal wszystkich, dużych oraz małych, stronach internetowych.
⠀
⠀
Personalizacja dla e-commerce
⠀
Aktualnie konsumenci wymagają możliwości personalizacji. Obecnie jest to standard, dlatego każdy klient jest przyzwyczajony do otrzymywania odpowiedzi na swoje pytania, gotowych rozwiązań problemów, realizowania swoich potrzeb oraz produktów w natychmiastowym tempie. W związku z powyższym można stwierdzić, że reklamy remarketingowe, komunikaty kierowane do klienta, a także spersonalizowane maile są nieodłącznym elementem każdej strony internetowej. Kiedy klient czuje więź ze sklepem, częściej decyduje się na zakup jego produktów.
⠀
Chatboty i wirtualni asystenci
⠀
Chatboty to swego rodzaju stymulatory rozmowy klienta z prawdziwym doradcą sprzedażowym. Bazują one na algorytmach wyodrębniających najczęściej zadawane przez konsumentów pytania, po czym odpowiadają zadowalającymi informacjami mającymi na celu odciążyć pracowników od wielu obowiązków. Błyskawiczne wsparcie klienta online działa przez 24 godziny na dobę, przez co może on w każdym momencie otrzymać odpowiedź na swoje pytanie czy rozwiązanie swojego problemu.
Badania specjalistów dowodzą, że strony posiadające Chatbota na swojej stronie posiadają wskaźnik konwersji większy o 10 – 15% niż te, które nimi nie dysponują. Bardziej zaawansowaną formą pomocy dla klientów jest wirtualny asystent. Jako przykład można przyjąć bota Alexa od Amazona, która umożliwia nawet zamówienie posiłku z ulubionej restauracji.
⠀
Zwiększanie bezpieczeństwa danych
⠀
Przechowywanie oraz bezpieczeństwo danych konsumenta to niemałe wyzwanie. Doskonałym ułatwieniem mającym na celu rozwiązanie tego problemu jest zastosowanie właśnie artificial intelligence. Jeżeli na platformie e-commerce zostanie wdrożona sztuczna inteligencja połączona z deep learningiem,dane klientów stają się znacznie bezpieczniejsze. AI może zgromadzić ogromną ilość danych dotyczących potencjalnych zagrożeń w sieci, co znacznie przyspiesza możliwość reagowania na nie lub ich całkowitego omijania.
⠀
Artificial intelligence w sklepach internetowych – dlaczego warto?
⠀
⠀
Algorytmy uczące się, jak np. machine learning,pozwalają na zastosowanie niezwykłych możliwości również w sklepach internetowych. Dzięki swojej powszechności są nieustannie udoskonalane, jednak już teraz władają precyzją o wysokiej dokładności pozwalającą na określanie prawdopodobieństwa wystąpienia konkretnych zdarzeń. Systemy artificial intelligence działają w czasie rzeczywistym, dlatego nieustannie dostosowują się do nowych informacji.
⠀
Nawigacja po sklepie internetowym e-commerce
⠀
Klienci wyszukujący konkretnych produktów zazwyczaj już zdecydowali się na jego zakup, dlatego ważne jest, aby zobaczyli tylko oferty spełniające ich oczekiwania. AI w sklepach internetowych pozwala na znalezienie danej kategorii produktów lub konkretnych elementów mimo wyszukiwania za pomocą niesprecyzowanej frazy. Rozwiązania sztucznej inteligencji skracają długość drogi zakupowej konsumenta poprzez usprawnienie nawigacji w sklepie internetowym, jednocześnie zwiększając prawdopodobieństwo zrealizowania zakupu.
⠀
Zarządzanie inwentarzem produktów
⠀
Posiadanie sklepu internetowego wiąże się bezpośrednio z monitorowaniem jego zapasów oraz inwentarza. Za pomocą aplikacji działającej z pomocą artificial intelligence procesy te staną się znacznie mniej wymagające. Aplikacje AI wykorzystują dane historyczne w celu przewidywania trendów, a także tworzenia korelacji pomiędzy przyszłymi i obecnymi wymaganiami klientów. Dzięki nim właściciele sklepów mogą zoptymalizować łańcuch dostaw oraz oszczędzić fundusze na magazynowaniu niepotrzebnych produktów.
⠀
Poprawa wyników sprzedaży
⠀
Dzięki specjalistycznym systemom funkcjonującym z wykorzystaniem sztucznej inteligencji sklepy internetowe mogą zwiększyć swoje przychody nawet do 10% niewielkim kosztem. Udział produktów z rekomendacji AI może stanowić nawet do 30% przychodów.
Dostosowanie wyglądu inteligentnego systemu oraz jego modelu do strony sklepu to klucz do zwiększenia wyników sprzedażowych. W celu zmierzenia skuteczności AI dla e-commerce można podłączyć się do Google Analytics. Jest to narzędzie, które w czasie rzeczywistym sprawdza wyniki sprzedaży.
⠀
Podsumowanie zastosowania AI w e-commerce
⠀
Dzięki wprowadzeniu rozwiązań artificial intelligence do swojego biznesu nie tylko ułatwisz sobie zarządzanie nim, ale również korzystanie z niego swoim klientom. AI pomaga w uatrakcyjnieniu sklepu dla potencjalnych nabywców, zwiększa sprzedaż, a także pozwala pozostać na wysokiej pozycji wśród nieustannie rosnącej ilości konkurencji na rynku.